Telemercadeo y contact center en Ecuador: la llamada que cierra lo que la calle y la pantalla abren
Helix Corp lleva al teléfono lo que mejor sabe hacer en la calle: personal capacitado, un discurso comercial afinado y supervisión constante. Promoción, venta, atención y seguimiento por teléfono y WhatsApp.
Equipo propio
Personal de Helix Corp con relación de dependencia, capacitado en tu marca.
Supervisión en línea
Gadget registra hora, lugar y foto de cada visita.
Reportes medibles
Información en línea y descargable en Excel.
Cobertura nacional
22 ciudades en Ecuador y marcas acompañadas en Latinoamérica.
¿Cómo se llama este servicio?
En el mercado se conoce como telemercadeo (en inglés, telemarketing), y la operación que lo ejecuta es un contact center o call center. Las llamadas que la empresa realiza hacia el cliente se denominan outbound y las que recibe, inbound. Cuando además se atiende por WhatsApp, correo y chat, se habla de atención omnicanal.
El contact center completa el recorrido del cliente: lo que la impulsadora capta en el punto de venta, lo que la pauta genera en redes y lo que llega por la página web se convierte en una llamada que califica, agenda y vende.
Servicios del contact center
Diez formas de usar el teléfono y el WhatsApp para mover tu negocio.
Venta y promoción telefónica
Ofrecemos productos, planes y promociones vigentes a bases propias del cliente o a contactos captados en campo.
Prospección y calificación de leads
Contactamos a quienes dejaron sus datos en web, redes o activaciones, validamos su interés y los pasamos al equipo comercial.
Agendamiento de citas
Concretamos visitas, demostraciones, pruebas de manejo o reuniones para la fuerza de ventas del cliente.
Recuperación y reactivación
Llamamos a clientes inactivos o carritos abandonados con una oferta de regreso.
Fidelización y posventa
Bienvenida a nuevos clientes, seguimiento de entregas, recordatorio de renovaciones y ventas cruzadas.
Invitación a eventos
Convocatoria y confirmación de asistencia a lanzamientos, ferias, inauguraciones y activaciones.
Atención de entrada (inbound)
Línea de campaña para consultas, recepción de pedidos, información de promociones y registro de reclamos.
Encuestas y estudios
Satisfacción, NPS, recordación de campaña, verificación de datos y sondeos de mercado.
Gestión por WhatsApp Business
Atención, envío de catálogos, ubicación, recordatorios y seguimiento de cada conversación.
Mensajería masiva
Campañas de SMS y WhatsApp con listas autorizadas por el titular de los datos.
Cómo lo operamos
Siete pasos, de la meta al reporte, con la misma disciplina que ponemos en la calle.
Brief y meta
Definimos producto, oferta, público, meta y horarios.
Base de datos
Depuramos la base del cliente o la levantamos en campo con consentimiento del titular.
Guion y objeciones
Redactamos el discurso comercial y el manejo de objeciones en el tono de la marca, y lo aprueba el cliente.
Selección y capacitación
Elegimos agentes por perfil y los entrenamos en producto, guion, herramientas y protocolo Helix Corp.
Piloto
Probamos la campaña con un grupo reducido de registros y ajustamos el guion.
Ejecución y monitoreo
Llamadas con supervisión, escucha de calidad y ajustes diarios.
Reporte y optimización
Resultados diarios, semanales y de cierre, con recomendaciones para el siguiente ciclo.
Aplicaciones por industria
Retail y electrodomésticos
Promociones de temporada, crédito directo y agendamiento de entregas.
Financieras y fintech
Colocación de productos, activación de cuentas y seguimiento de solicitudes.
Telefonía e internet
Venta de planes, portabilidad y renovación de contratos.
Consumo masivo
Toma de pedidos a tiendas y mayoristas, y encuestas en canal tradicional.
Educación
Seguimiento a interesados en matrículas y agendamiento de visitas al campus.
Automotriz e inmobiliaria
Calificación de interesados y citas para pruebas de manejo o visitas a proyectos.
Modalidades de operación
Elegimos contigo la modalidad según el volumen y la duración de la campaña.
Equipo dedicado
Agentes exclusivos para la marca, entrenados a fondo en su producto. Conviene en campañas permanentes o de alto volumen.
Equipo compartido
Agentes que atienden varias campañas en horarios definidos. Conviene en pruebas piloto, pymes o volúmenes variables.
Campaña puntual
Operación por días o semanas con meta cerrada. Conviene en lanzamientos, eventos o fechas comerciales.
Apoyo a BTL
Llamadas que dan seguimiento inmediato a una activación. Conviene cuando se captan datos en ferias, stands o puntos de venta.
Tecnología y herramientas
Telefonía IP y marcador
Marcación automática que aumenta el número de contactos efectivos por hora.
CRM de campaña
Registro de cada gestión, resultado, próxima acción y agendamientos.
Grabación de llamadas
Para control de calidad y capacitación, con aviso al inicio de la llamada.
WhatsApp Business
Plantillas aprobadas, catálogo y etiquetas por estado del cliente.
Tablero en línea
Indicadores en tiempo real para el cliente, igual que Gadget en campo.
Base segura
Accesos por usuario y resguardo de la información del cliente.
Indicadores que reportamos
Reportes diarios de gestión, informe semanal de avance e informe de cierre con base de datos actualizada, entregados en Excel y en tablero en línea.
Contactabilidad
Porcentaje de registros efectivamente contactados.
Conversión
Ventas, citas o registros logrados sobre contactos efectivos.
Costo por resultado
Inversión dividida para ventas, citas o leads calificados.
Tiempo medio de gestión
Duración promedio de cada llamada (AHT).
Nivel de servicio
Porcentaje de llamadas o chats de entrada atendidos a tiempo.
Calidad y satisfacción
Puntaje de la ficha de calidad y calificación del cliente (NPS).
Calidad, cobro y cumplimiento
Perfil y capacitación de los agentes
Buscamos buena dicción, empatía, orientación a resultados y experiencia en ventas o servicio al cliente. Antes de la primera llamada los capacitamos en producto, guion, objeciones, herramientas y normas de protección de datos. Escuchamos llamadas al azar y las evaluamos con una ficha de calidad: saludo, sondeo, argumentación, cierre y trato; cada agente recibe retroalimentación diaria.
Modelos de cobro
Por agente y por hora, por contacto efectivo, por resultado (venta, cita agendada o lead calificado) o mixto: base fija por la operación más variable por resultado.
Cumplimiento y buenas prácticas
- Todo tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador: finalidad informada, consentimiento del titular y respeto a su derecho de oposición.
- El agente siempre se identifica con su nombre, como Helix Corp y en representación de la marca cliente.
- Las llamadas se realizan en horarios razonables y, si se graban, se informa al inicio de la llamada.
- Si la persona no desea recibir más llamadas, se registra y se excluye de la base de inmediato.
- La base de datos del cliente es confidencial y se devuelve o elimina al cierre de la campaña.
Preguntas frecuentes sobre telemercadeo
¿Telemercadeo, call center y contact center son lo mismo?
En el mercado se usan casi como sinónimos. Telemercadeo (telemarketing) es el servicio: promover, vender y dar seguimiento por teléfono. Call center o contact center es la operación que lo ejecuta. Las llamadas que hace la empresa se llaman outbound y las que recibe, inbound; cuando además se atiende por WhatsApp, correo y chat se habla de atención omnicanal.
¿De dónde salen los contactos a los que se llama?
De dos fuentes: la base propia de tu empresa, que depuramos antes de empezar, o los datos que levantamos en campo, en ferias, stands y puntos de venta, siempre con el consentimiento del titular. Todo tratamiento de datos se hace conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
¿Cómo se cobra el servicio?
Hay cuatro modelos: por agente y por hora, por contacto efectivo, por resultado (venta, cita agendada o lead calificado) y un modelo mixto, con una base fija por la operación más un variable por resultado. El mixto alinea los incentivos de Helix Corp y del cliente. Armamos el presupuesto según la modalidad y la meta de tu campaña.
¿Qué pasa si una persona no quiere que la llamen?
Se registra en el momento y se excluye de la base de inmediato. El agente siempre se identifica con su nombre, como Helix Corp y en representación de tu marca, llama en horarios razonables y avisa al inicio cuando la llamada se graba.
¿Cómo sé qué está pasando en la operación?
Con reportes diarios de gestión, un informe semanal de avance y un informe de cierre con la base de datos actualizada, entregados en Excel y en un tablero en línea. Es la misma lógica de Gadget en campo: el cliente ve lo que ocurre sin esperar a fin de mes.
Servicios que suelen ir juntos
Hablemos de tu campaña de telemercadeo
Cuéntanos qué quieres lograr: vender, agendar, atender o reactivar clientes. Revisamos tu caso sin costo y te proponemos la modalidad y el modelo de cobro.
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